摩天轮等票务网站变身网络黄牛 热门演出门票加

  在微博或是百度贴吧中搜索网络购买演出门票,会看到很多网友对于网络平台购买演出门票的吐槽,其中众多的留言将矛头指向一家叫做摩天轮的票务网站,其中涉及问题大多是支付票款后迟迟不出票,以及热门演出门票加价严重等问题。

  “1月份在平台上买的演出门票,现在已经过去4个月了,还有10天演唱会就开始了,客服让我再等等。。。。。。”,“今天晚上的演出,现在还没有拿到票”,“上周五把票退了,从朋友那买到票了,牛魔王就是线上黄牛”。

  随着互联网的发展,特别是移动互联网的普及,网络购物已经成为人们生活中的日常行为,为了达到方便、快捷的目的,很多用户也通过网络票务平台购买各种演出门票。但如果你在微博或是百度贴吧中搜索网络购买演出门票,会看到很多网友对于网络平台购买演出门票的吐槽,其中众多的留言将矛头指向一家叫做摩天轮的票务网站,其中涉及问题大多是支付票款后迟迟不出票,以及热门演出门票加价严重等问题。

  “演出市场票价是完全市场化的,关键要看票务网站是否存在非法垄断的问题。对于付款之后没有拿到票的消费者,如果做退款处理,用户是否能得到应有的赔偿,还要看双方之间的合同约定”,北京邮电大学互联网治理与法律中心常务副主任谢永江教授认为票务平台的违法认定需要满足较多的条件,这也使得用户维权难度更大。

  财经网测试人员下载了这款叫做摩天轮票务的App,首先看到的是“90%演出票都打折”的宣传界面,但是进入购票页面之后,财经网发现里面的各种演出的打折票和溢价票混合,特别是一些热门演出门票鲜有打折票出现。

  在一场名为“浪漫辉煌理查德克莱德曼2019北京新春音乐会”的演出购票页面下,摩天轮票务中最低价标价380元的门票,实际销售价格已经达到750元,溢价近一倍,而最高标价为2019元的门票,实际销售价格为2999元,总共9种票面金额的门票,只有一种显示无票,其余门票全部加价出售。同时财经网还发现,作为一级票务网站的大麦网,同场音乐会门票已经全部为无票状态。

  通过百度搜索可以看到,这家名为摩天轮票务的平台为一家二级票务销售平台,其票务来源是像大麦网这样的一级票务平台、主办方和一些个人等。这家票务平台之前还有一个为人熟知的名字:牛魔王,网络中被很多网友吐槽加价、不出票的也是这个牛魔王票务平台。

  工商信息显示,摩天轮票务平台的母公司为上海驹旗网络科技有限公司,这家公司注册于2015年7月21日,最大股东为崔佳,占股比77.97%,此外,上海驹旗投资有限公司占股22.03%。

  天眼查平台的数据显示,在公司经营风险中,这家公司共有8条行政处罚记录,罚金最高的一次处罚发生在2018年7月20日,被常州市文化广电新闻出版局处以5万元罚款,处罚原因为:该公司在演出经营活动中,不履行应尽义务,倒卖、转让演出活动经营权案。

  在品牌介绍的内容显示,摩天轮票务是一家演出赛事票务平台,提供演唱会,舞台剧等票务的购买。2017年6月由“牛魔王票务”正式升级品牌为“摩天轮”,牛魔王App也已正式更名为“摩天轮票务”。

  作为一家以销售票务为主营业务的平台,摩天轮已经取得了7轮融资,最近一次融资发生在2018年7月10日,融资额度为6000万美元。在投资方中不乏高瓴资本、经纬中国这样的明显投资机构。作为本次融资的领投方,TPG中国区管理合伙人孙强表示:“TPG非常看好中国的现场文化娱乐市场,摩天轮团队深度地融合了互联网基因与演出票务行业经验,其产品服务在规模、商家与消费者用户体验、口碑、运营效率上都在行业中领先。”

  据一位行业内人士分析,孙强所指的团队具有互联网基因和演出票务行业经验,是指的摩天轮平台的两位创始人的行业背景,摩天轮票务创始人崔杰夫曾就读于计算机系,毕业后在摩根斯坦利从事技术工作,而另一位创始人则是业内的的一名资深黄牛,具有较强的票务资源。

  从天眼查的企业信息披露中,财经网发现在2017年6月,“牛魔王票务”正式升级品牌为“摩天轮”,牛魔王 App也已正式更名为“摩天轮票务”,但是在2017年的这次升级之前,牛魔王曾有一次不同寻常的经历,这个平台曾因此险被关闭。

  王菲作为国内歌坛内的大神级人物,其每次的演唱会也倍受瞩目,2016年12月30日的王菲上海演唱会曾带来一场不小的票务风波。在谈论这场票务风波之前,我们想先说下国内演出市场的利益分配规则,而这个规则也是这次票务风波的一个导火索。

  据一位演出界人士介绍,一般情况下,明星与主办方的利益分成情况可能有几种方式,对于一些强势或者比较热的明星,不但会有固定的出场费,还会要票房的分成。从主办方的角度出发,他们为了少支出多获利,不会把票价定得太高,因为票房分成是按票面价格计算的,主办方没有动力把票价定得很高,因此这场演唱会的门票价格从1800元到7800元不等,据说王菲本意是想门票过万,但由于一些客观原因未能如愿。

  这场王菲演唱会的门票果然在大麦网开售即售罄,之后黄牛手中的王菲演唱会门票价格一路看涨,从几千涨到几万,甚至几十万,高额票价令人瞠目结舌。随后有媒体报道称,政府介入王菲天价门票事件,票务网站牛魔王和票牛被上海市公安局立案调查,或面临被关停的处罚,主要原因是参与倒买倒卖王菲演唱会等热门演出门票。据介绍,此次专项打击行动主要针对“王菲天价票”,由上海市政府高层直接挂帅,针对倒卖演出票的网站、票代公司和演出主办商严肃处理。

  据一位接近此次演唱会的人士透露,王菲演唱会只是把演出市场的畸形运营模式推到了一个极致,以致于这次公诸于众。其实平时大量的演唱会、平时的主办方与票务方及黄牛,从来就是这么玩,从明星到主办方到一级代理二级代理与黄牛,各吃各肉,各喝各汤,最终羊毛都是出在痴心歌迷身上。

  相比传统的线下黄牛,拥有互联网加持的票务平台其实具有更大的危害性。由于网络黄牛的团伙化、产业链化的特点,使其危害性增强,他们通过网络掌握了更多的资源,使得票务资源更加集中到平台,用户想要低价甚至平价获得门票的可能性更低。同时这也导致一些新的互联网灰产、黑产也由此诞生,给正常的互联网环境带来了诸多不安定因素。

  之前,作为以演出门票获利的黄牛,其盈利模式主要是通过提前购买热门演出门票,促使其售罄,造成商品供给的垄断,使得其可以操纵转售商品价格,从中赚取丰厚利润,这些黄牛需要提前排队购买热门门票,或收购个人手中的剩余门票,炒高价格后再出售盈利。

  进入互联网时代之后,网络票务平台通过技术手段进一步将资源集中,这也是为什么很多热门演出一开始放票即售罄的原因所在,当票源汇聚到二级票务平台之后,加价也就成了必然。导致网民和消费者利益受损。

  基于这样的逻辑只要有利可图就有黄牛的生存空间,王菲天价演唱会门票也是网络黄牛的表演登峰造极。但在有关部门的强力介入之下,黄牛在这场天价门票炒作中折戟,最后只能回复价格出售。

  目前财经网能够在网络上搜索到的二级网络平台有5家以上,这些网络平台的操作模式基本和摩天轮类似,他们将一些冷门的演出门票打折出售,而对于热门演出门票则溢价出售,有的演出门票溢价达到票面价格的几倍,很多用户在高价购买门票之后,却面临着演出临近依然没有收到门票的情况。

  财经网也针对目前二级票务平台存在的情况咨询了多位法律和业内专业人士,但是得到的回复并不乐观,现有的规章制度想要规范这些平台并不容易。一位演出票务的专业人士认为,像摩天轮这样的公司开展售卖二手门票的业务,总体来说并不违规。虽然平台有加价售票的行为,但是市场监管部门认为消费者有自主选择权,可以选择价格高的票,也可以选择价格低的票。摩天轮票务网站类似于票务代购网站,收取一定的服务费是正常的。当然,这样的网站也容易发生纠纷,例如临近开场没有票了是否会构成违约,这需要看一下票务网站的线上协议,看看是如何规定违约金的。

  但消费者的权益如何维护,毕竟有相当数量的用户感觉自己的权益受到了侵害,出高价买了票,平台却迟迟不出票。对此,北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,当用户支付了购票款之后,平台应该在短时间内给用户提供是否购买成功的信息,如果几个月之后才告诉用户购票失败,则涉及合同违约。消费者在购票并付款之后,合同已经成立,履行了消费者的付款义务,商家有及时交付票的义务,如果平台违约,那么就要承担相应的法律责任。

  对于违约责任具体形式,赵占领认为消费者可以选择继续履行合同,当平台确实没有票的话,则需要赔偿用户损失,一方面退还全额票款以及支付票款产生相应利息,此外还要赔偿相应的连带损失,比如用户因为观看演出购买的机票、酒店,在退订过程中造成的损失,这些由商家的违约行为造成,作为平台的摩天轮都应当承担,但用户需要提供造成购票失败导致这些损失的证据。

  由此看来,目前对于二级票务平台的问题,在法律层面只有《治安管理处罚法》第五十二条中规定的适用条款,而该条款对于违规人员的处罚也仅仅是10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款;情节较轻的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。这对于面对高额利润的黄牛来说,显然违法成本不高。如何打破这种票务垄断的行业现状需要更多的力量去改变。

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